Consultoría, mantenimiento y soporte

Qué incluye

• Sinergy Team

  Consultoría y buenas prácticas

  Acompañamiento con marcos de referencia reconocidos, para que la tecnología siga a los procesos del negocio y no al revés.

  • ITIL: definición de procesos de gestión de servicios, catálogo, acuerdos de nivel de servicio e indicadores.
  • PMP: dirección de proyectos con alcance, cronograma, riesgos y entregables acordados.
  • Agile y Scrum: entregas por iteraciones, con avances visibles y prioridades revisadas con el cliente.
  • Diagnóstico de la plataforma actual y hoja de ruta por etapas.
• Sinergy Team

  Seguridad y hacking ético

  Servicios de seguridad ofensiva y defensiva para conocer el riesgo real antes de que lo encuentre un atacante.

  • Hacking ético y pruebas de penetración, internas y externas, con informe ejecutivo y técnico.
  • Análisis de vulnerabilidades periódico y verificación de las correcciones.
  • Endurecimiento de servidores, estaciones y dispositivos de red.
  • Apoyo en cumplimiento normativo y preparación de auditorías.
  • Concienciación del personal: correo malicioso, contraseñas y uso seguro de los equipos.
• Sinergy Team

  Implementación y mantenimiento

  Puesta en marcha de las soluciones y mantenimiento preventivo y correctivo, planificado con el cliente.

  • Instalación, configuración y afinamiento de las herramientas.
  • Transferencia de conocimiento al equipo interno.
  • Mantenimiento preventivo programado y atención correctiva.
• Sinergy Team

  Soporte técnico

  Atención de especialistas certificados, con seguimiento de cada caso en la mesa de servicios.

  • Registro y seguimiento de tickets en la mesa de servicios.
  • Especialistas certificados por los fabricantes.
  • Escalamiento al fabricante cuando el caso lo requiere.